Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail à info@margauxlavigne.fr en indiquant clairement votre décision de vous rétracter, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse. Nous accuserons réception de votre demande et vous fournirons les instructions de retour.

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous offrons à titre commercial une période de retour étendue à 30 jours à compter de la réception, dans les mêmes conditions.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
⦁ L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé.
⦁ Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et fixées au produit.
⦁ L'emballage d'origine doit accompagner le produit dans la mesure du possible.
⦁ Le retour doit être initié dans le délai applicable (14 ou 30 jours).
Articles non éligibles au retour :
Lingerie, sous-vêtements, collants, bodies et maillots de bain (si l’emballage ou le sceau d’hygiène a été ouvert), ainsi que les articles de soins personnels.

Afin d'assurer un traitement rapide et correct de votre retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi.
1. Envoyez un e-mail à info@margauxlavigne.fr avec l'objet « Demande de retour » en précisant : votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour, et le cas échéant une photo du produit (en cas de défaut).
2. Notre service client examine votre demande sous 1 à 3 jours ouvrés et vous communique par retour d'e-mail les instructions et l'adresse de retour à utiliser.
3. Vous expédiez le ou les articles à l'adresse qui vous est indiquée, avec un suivi recommandé (à votre charge).
4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement.
Important : n'envoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable et sans avoir reçu l'adresse de retour officielle. Les colis envoyés sans accord préalable ne pourront être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et assuré : les colis perdus ou endommagés en transit retour restent sous la responsabilité de l'expéditeur tant qu'ils ne nous sont pas parvenus.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Ce que nous remboursons :
⦁ Le prix d'achat du ou des articles retournés.
⦁ Les frais de livraison initiaux standards (en cas de rétractation totale dans le délai légal de 14 jours).
Ce que nous ne remboursons pas :
⦁ Les frais de retour (à la charge du client).
⦁ Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
⦁ Les éventuels droits de douane ou taxes locales déjà acquittés.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à info@margauxlavigne.fr, en joignant des photos claires du défaut et de l'emballage. Nous traitons ces cas en priorité et vous proposons selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement.
Vous bénéficiez de la 2 ans à compter de la livraison (garantie légale de conformité, articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour plus d'informations sur vos droits légaux, consultez le site officiel : www.service-public.fr.

Nous opérons avec un système largement automatisé : les commandes sont préparées rapidement après leur validation. Si l'article a déjà été expédié, l'annulation pure et simple n'est plus possible. Vous pouvez nous informer de votre intention de vous rétracter, puis nous renvoyer le produit dès réception, conformément à la procédure ci-dessus.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à info@margauxlavigne.fr. Notre service client vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.